常見問答

產品資訊:

OO生活輔具專售那方面的產品?

我們專售身心障礙與高齡者之生活輔具,我們擁有超過百樣商品,其中包括居家用品輔具、著裝輔具、閱讀輔具、盥洗及如廁輔具、復健輔具、助行輔具等商品。

選購流程:

要如何得知欲選購的產品是否還有現貨?

如果產品已無庫存,於該產品內頁會顯示缺貨之標籤。另一種較少發生的情況是產品雖未顯示「缺貨」,但顧客仍無法順利下單購買,此為產品存貨有限,而同時有其他顧客早您一步完成購買步驟,所以該產品內頁不會出現「缺貨」的標示,顧客只有在點選「訂購」時,網頁才會另外跳出小視窗告知無庫存。

要如何下單購買商品?

請參考以下步驟:

  • 當您決定要購買產品,請點選「加入購物車」,系統會將選擇的品項加入您的「購物車」內。
  • 進入「會員登入」頁面後,請輸入您的「會員名稱」及「會員密碼」以便進行網上購物。若您尚未成為OO生活輔具會員,請先輸入電子郵件以及設定密碼後點選「註冊」,輸入基本資料後即可完成註冊。
  • 當您完成登入後,即可進入「購物車」頁面,您可以在這個頁面更改需要購買的數量,或取消已選購的商品,以及查看總消費金額。
  • 當您完成商品之選購,請輸入或確認「OO會員基本資料」,並輸入收貨地址及填寫所有資料後,最後選擇付款方式後點選「下單購買」以便依照指示進入付款程序。
  • 當您在購物車頁面完成選購之後,若您使用線上刷卡或網路ATM,您將會進入永豐銀行網易收API線上金流服務的安全網頁或本網站所提供的付款安全網頁,您只需按照其所列步驟來完成付款即可。在確認完成付款步驟後,網頁將自動進入下單完成頁面並送出訂購確認信到您指定的電子信箱,在訂購確認信內,您可以看到訂單編號,及訂單內容等資料。至此,您已完成購買及付款程序。
  • 若您使用轉帳或匯款,我們將在您完成選購商品後,送出訂購確認信到您的電子郵件信箱,之後您必須在規定時限內進行ATM轉帳或匯款以完成付款程序。

完成購買之後需注意什麼呢?

訂購完成後,顧客將收到確認購買及付費的電子郵件;當商品寄出時,顧客也會收到商品已寄出的確認電子郵件,接下來就是等待簽收寄達的商品。

收到所購買的產品之後的動作?

顧客在簽收產品前必須檢查商品是否有暇疵或受到損壞,如有暇疵或損壞的現象,請於簽收產品時註明“損壞”。請務必在簽收時做註明的動作,以免影響顧客在產品保固方面之權益。

顧客是否可以使用電話向OO生活輔具下訂單?

OO生活輔具的電話僅提供售後服務或查詢訂單狀況及進度,除非您在網頁上無法順利下單,即可聯絡我們,我們樂意在電話中為您服務。

客服中心開放時間?

我們開放每週一至週五,早上九點到下午五點為顧客做解答服務(不含例假日),若您無法於客服中心開放時間聯絡客服人員,請以電子郵件通知。

付款方式:

可於OO生活輔具使用的付款方式?

我們接受 貨到付款/轉帳匯款/線上刷卡/網路ATM付款,我們不接受任何台灣以外所發行的信用卡。

如何付款?

當您在購物車頁面完成選購之後,若您使用線上刷卡或網路ATM,您將會進入永豐銀行網易收API線上金流服務的安全網頁或本網站所提供的付款安全網頁,您只需按照其所列步驟來完成付款即可。若您使用轉帳/匯款,在您完成選購商品之後,我們將提供您一組帳號,請自行至ATM或銀行進行付款即可。您也可以選擇貨到付款(單筆訂單1萬元以下)。所有顧客的個人資料都會被加密,保證安全!

何時會進行扣款?

我們會在確認您使用的信用卡核准後、或ATM轉帳及銀行匯款入帳後進行出貨,您的信用卡將在確認出貨後才進行扣款。

商品是否可以送到顧客的工作地點?

不論您是使用何種付款方式,我們皆會依照您的指示送達您所指定的地點。

換貨或退貨:

OO生活輔具的退換貨系統如何運作?

為達到顧客滿意度,OO生活輔具設有退換貨流程及部門,以確保退換流程能夠順利進行。退換商品之前,顧客可以先與我們聯絡,我們將告知您退換貨方式。詳情請參閱網頁下方的”客戶服務–商品退換”。

退換商品郵資及保險由哪一方負責?

郵資及保險費一律由顧客自行付費。

消費安全及個人隱私:

OO生活輔具是否會將顧客私人資料用於其他用途?

我們藉由顧客的私人資料了解顧客的需要及喜好,以提供顧客更好的服務,當您選擇填寫個人資料至OO生活輔具時,您可以確定OO生活輔具只會將您的資料使用在本網站。我們認真看待您對OO生活輔具的信賴,絕對不會將您的資料流傳給其他任何人,OO生活輔具也絕對不會提供、共享、銷售、或傳輸任何顧客資料給OO生活輔具以外的人士 ( 第三方人士 )。

OO生活輔具如何保障顧客網路購物的安全?

OO生活輔具的付款網頁為安全模式,所有顧客輸入的信用卡號碼及基本資料,都將被加密保護,顧客可以放心。另外,所有使用台灣所發行信用卡的台灣居民都受到消費者保護條款的保護,若顧客未使用信用卡在網路上購物,而被不當扣款,那麼發卡公司將為此款項負責。發卡公司會透過發卡銀行退還誤扣款項,在以上保護條件之下,網路購物時使用信用卡付費是比在電話中使用信用卡付費安全許多。